Дата проведения:
29.08.2011

Место проведения: 1-я Квесисская, 18, офис 214 схема проезда
Время: с 18 до 22 часов
Стоимость: 2500,00 руб как оплатить
справочный телефон: (495) 210-96-47
Раздаточный материал: презентация
Цель семинара:
Дать слушателям представление о новых возможностях продвижения салонов красоты в Интернете;

По итогам семинара вы узнаете:
— Принципы работы социальных сетей
— Задачи и цели, которых можно достичь
— Зарубежный и российский опыт индустрии
— Какие ресурсы необходимы
— Как планировать работу
— Принципы эффективного ведения сообществ
— Как оценивать результаты

Для кого:
— владельцы и управляющие салонов красоты;
— руководители и сотрудники маркетинговых отделов и отделов PR
салонов красоты.

План семинара:
1. Что такое социальные медиа?
— новый канал коммуникации
— отличие от традиционной рекламы
— виды социальных медиа

2. Статистика
— общая статистика интернета
— российская аудитория социальных сетей
— особенности женской аудитории

3. Цели и задачи продвижения
— лояльность
— узнаваемость
— имидж
— обратная связь
— привлечение трафика на сайт

4.Объекты продвижения
— компания
— бренд
— услуга
— сотрудник

5. Обзор основных площадок, кейсы
— вконтакте
— facebook
— одноклассники
— блоги

6. Инструменты
— сообщества
— профили
— приложения
— таргетированная реклама
— конкурсы, акции
— SMO

7. Стратегия работы
— постановка целей
— изучение аудитории
— разработка концепции взаимодействия
— выбор инструментов
— распределение ресурсов
— тайминг

8. Оценка эффективности
— статистика
— критерии оценки эффективности

Зарегистрироваться на семинар можно заполнив форму на этой странице (в верхнем правом углу)

Цель семинара:
Дать слушателям представление о новых возможностях продвижения
салонов красоты в Интернете;

По итогам семинара вы узнаете:
Принципы работы социальных сетей?
Цели и задачи, которых можно достичь?
О чем говорить с пользователями?
Как удержать посетителей с сайта?
Что делают конкуренты?
Как избежать ошибок?

Для кого:
— владельцы и управляющие салонов красоты;
— руководители и сотрудники маркетинговых отделов и отделов PR
салонов красоты.

План семинара:
Особенности и преимущества социальных сетей
Обзор основных социальных сетей (vkontakte, facebook, одноклассники,
мой мир и др)
Инструменты для продвижения (группы, страницы, приложения,
конкурсы, таргетированная реклама и др)
Оптимизация сайта под социальные сети.
Зарубежный и российский опыт индустрии.
Стратегия и этапы работы в социальных сетях.
Критерии оценки эффективности

BONUS: Обзор скидочных сервисов (KupiKupon, BigBuzzy и др)

Зарегистрироваться: http://im.fert.ru/index.php?module=catalog&op=register&goodid=30

Внимание: регистрация на бесплатный семинар уже закрыта, но все зарегистрировавшиеся до 27 июля получат 10% скидку на последующие семинары

Зарегистрироваться http://startupwomen.ru/?id=8

Программный директор — Алена Попова alena.popova@gmail.com

Руководитель проекта — Мария Косенкова mkosenkova@gmail.com

Единый E-mail для всех вопросов: info@startupwomen.ru

Мы рады сообщить, что Агентство интернет-рекламы Paprika стало партнером профессиональной программы конференции РИФ: Ярославль (Ярославский Интернет-форум).

Нам выпала прекрасная возможность посетить этот замечательный город, встретиться с коллегами и поделиться своим опытом и знаниями с заинтересованными лицами.

Организаторами РИФ:Ярославль в этом году выступят: РАЭК (Российская Ассоциация Электронных коммуникаций), Группа компаний «Про-Линия», Студия «ДизайнАрт» и Студия Flash/Flex программирования RedRock labs. Экспертная поддержка конференции — РОЦИТ (Региональный общественный центр Интернет-технологий).

Дата проведения: 7 декабря 2010г.
Место проведение: Ярославль, КВЦ «Старый город» (ул.Свободы, 46).

Организаторы обещают, что в этом году РИФ:Ярославль будет интересным и насыщенным мероприятием, где соберутся ведущие специалисты Рунета и просто интересные люди и компании, со многими из которых вы общаетесь в социальных сетях. Семинары, круглые столы, мастер-классы будут проводиться в 3 потока, один из которых будет посвящен ReTweet'10 (социальные медиа), где в конце конференционного дня будет проведен круглый стол, который позволит подвести итоги уходяшего 2010 год и сравнить прогнозы ReTweet'09 c реальными результатами.

Участие в РИФ:Ярославль бесплатное, но для получение именного бейджа и пакета участника конференции необходимо пройти регистрацию. Зарегистрироваться вы можете уже сейчас на официальной сайте http://rifyar.ru

Спешите зарегистрироваться на главном интернет — событии региона!

Контакты оргкомитета РИФ:Ярославль 2010:

Телефон (Москва): +7 (495) 979-31-12

Телефон (Ярославль): +7 (4852) 72-80-73

E-mail: a@redrocklabs.ru

Skype: redrockart

ICQ: 606-505-151

УВИДИМСЯ В ЯРОСЛАВЛЕ!!!

Посмотреть более подробные условия и задать любые вопросы можно на странице организатора.

Миф 1. Социальные сети — это дешево.

Когда маркетинг в социальных медиа только-только подступался к российскому рынку, многие деятели этой отрасли одним из основных достоинств нового вида продвижения провозглашали дешевизну. В этом есть доля правды. Вы известный на весь мир бренд, скупающий растяжки на главных магистралях городов, ваш рекламный ролик появляется в каждом рекламном блоке на каждом телевизионном канале, а выход нового продукта вы ознаменовываете еще и покупкой целой полосы в каждом популярном глянцевом журнале? Тогда да — представительства в социальных сетях обойдутся вам сущие копейки по сравнению с тем, сколько средств вы расходуете на каждый рекламный канал. Но если вы небольшая, пока еще мало кому известная и только-только покоряющая рынок компания, тогда могу вас расстроить. Сообщества в социальных сетях обойдутся вам не так дешево, как вы думаете.

Миф 2. Работать в социальных сетях можно «попробовать».

Многие компании считают, что можно попробовать поработать в социальных сетях несколько месяцев и, если, этот канал продвижения не принесет прибыли, нужно будет искать другой. Боюсь, что в этом случае лучше не пробовать. Собирая пользователей в сообщество, вы, таким образом, показываете им свою открытость и готовность к диалогу. Они начинают доверять вам. И тут вдруг вам показалось, что эффективность сообщества очень низкая, и вы решили все бросить. Вы оставляете сообщество «как есть», перестаете за ним следить и ничего не говорите своей аудитории. Как, по-вашему, к этому отнесутся участники сообщества? Конечно, разочаруются. И вы потеряете часть потенциальных клиентов, которые могли бы принести вам прибыль, если бы вы были чуть терпеливее.

Миф 3. Социальные сети — это рекламная площадка.

Нет, нет и еще раз нет. Социальные сети — это сообщества пользователей, которые объединяются под общими интересами (в том числе и интересами к компаниям, их продуктам или услугам). Не нужно им постоянно что-то продавать. Поставьте себя на их место. Вам самим не надоела реклама, которая ни на минуту не оставляет вас в покое? А если она появится еще и в том единственном месте, где вам было так уютно общаться с друзьями и единомышленниками? Не нужно стремиться продать все и сразу через сообщества в социальных сетях. Подумайте лучше о том, что бы зарабатывать имидж своей компании, укреплять ее популярность, быть интересным для клиентов и завоевывать их лояльность. Продажи сами пойдут вверх, нужно только прислушаться к желаниям пользователей и набраться терпения.

Миф 4. Социальные сети — это просто.

Логика есть. Раз уж это дешево (см. миф 1), то это просто. Но мы уже выяснили, что это дело не дешевое. И не такое простое, как кажется на первый взгляд. Со стороны, глядя на успешные сообщества популярных брендов, кажется, что все просто: красивая картинка, много всяких тем для обсуждения, много фотографий, конкурс, скидка для всех и вся и успех обеспечен. Но прежде чем успешные сегодня сообщества стали такими, какими мы их видим, их создатели на славу потрудились, что бы понять, каким действительно должно быть успешное сообщество. Они, наверняка, не раз ошибались. И уж точно ни за пару месяцев создали образец для подражания, на который многие стараются ориентироваться. Прежде чем создать сообщество, нужно провести тщательное исследование и разработать стратегию продвижения компании. В прочем, это уже совсем другая история.

Миф 5. Группа Вконтакте в 100 000 человек это то, что нужно.

Вконтакте — это очень хорошо, и группа в 100 000 человек тоже. Но, может статься, что социальная сеть Вконтакте конкретно в вашем случае совершенно не подходит. Более того, представители бизнеса должны понимать, что суть не в количестве, а в качестве. Группа в том же Вконтакте на 5000 человек может принести вам больший эффект, чем 100 000 мертвых душ (которых Вконтакте, надо заметить, великое множество). Забудьте на время о количестве, и подумайте о качестве.

Миф 6. В социальных сетях сидят только сумасшедшие, помешанные на компьютерах подростки.

Пожалуй, когда социальные сети как коммуникационный ресурс только зарождались, так и было. Так уж случилось, что молодежь — это именно те, кто первым делом и исследует все новшества в Сети. А молодежь, неравнодушная к компьютерам и интернету — особенно. Но времена изменились. Сегодня Интернет и Социальные сети — неотъемлемые части жизни многих. На реальное общение часто не остается времени и мы вынуждены прибегать к электронным средствам связи. А новые социальные сети сейчас осваивают, прежде всего, не подростки, а маркетологи, журналисты и другие интернет-деятели. Они, надо сказать — самые что ни на есть реальные потребители ваших продуктов и услуг и довольно платежеспособная аудитория. Не верите? А возьмите да посмотрите.

Миф 7. Социальные сети — лекарство от всех болезней.

Социальные сети так восхваляют, что многие представители бизнеса решили, что эти каналы способны решить все их проблемы. Что больше не нужны традиционные средства рекламы, что не нужно продвижение сайта. А только социальные сети. Это большое заблуждение! Социальные сети для бизнеса лишь часть общей маркетинговой стратегии компании. Они должны лишь органично вписываться в планы компании и мирно сосуществовать с другими инструментами рекламы и маркетинга. Более того, комплексный подход к организации рекламных мероприятий и мероприятий по продвижению, — это залог успеха. Нельзя полагаться только на один инструмент или канал продвижения, нужно использовать несколько взаимодополняющих инструментов.

Миф 8. Социальные сети напрямую влияют на продажи.

К сожалению, существует и такое заблуждение. Нельзя полагать, что какой-то один инструмент способен влиять на продажи. Продажи — это результат работы многих людей и применения многих инструментов. Это и работа отдела продаж, и работа службы клиентской поддержки, это и традиционная реклама и оффлайновый маркетинг и интернет-реклама и продвижение сайта и сообщества в социальных сетях. В конце концов, это качество продукта или предоставляемых услуг! Нельзя считать, что снижение продаж или отсутствие их роста связаны только с неэффективностью сообщества в социальных сетях. Возможно, вы забыли о самом важном — о вас еще просто никто не знает или сотрудники службы клиентской поддержки грубят звонящим. Тоже  касается и роста продаж. Не думайте, что он может вдруг появиться благодаря созданию сообщества. Проанализируйте сначала остальные факторы, влияющие на него.

Если вы дочитали эту запись, то вы, судя по всему, всерьез намерены разобраться в том, что же это такое социальные сети. Это хорошо. Потому что, если мне удалось развеять некоторые из ваших мифов и внесли немного ясности в то, что такое работа с социальными сетями, то шансы на успех у вас существенно увеличились. Но не нужно пугаться и бросаться прочь от социальных сетей только потому, что вы перестали понимать, что с ними делать. Ведь если вы раньше думали, что можно попробовать потому что это дешево, легко, напрямую влияет на продажи, да еще и отличная площадка для рекламы (ну и так далее), а теперь вы понимаете, что все это не так — то наверняка у вас закрались сомнения в том, а стóит ли работать с социальными сетями. Однозначно стóит! Но нужно понимать, что как и ко всему в бизнесе к продвижению даже при помощи такого инструмента как социальные сети нужно относиться серьезно. А советы о том, что все-таки нужно делать, что бы ваше сообщество было успешным и помогало увеличивать прибыль, вы можете почерпнуть из других записей в нашем блоге.

2, 9, 13 ноября будут проведены дни открытых дверей и бесплатные занятия — на которых все желающие могут поподробнее узнать об интересующих их курсах, познакомиться с программой обучения и задать интересующие вопросы представителям образовательной программы. Запись всех желающих в группе в facebook.

С ноября стартуют курсы:
—  Account менеджмент в интерактивной среде партнеры курса РБК СОФТ и ADV (срок обучения 4 месяца)
—  Project менеджмент в интерактивной среде партнеры курса РБК СОФТ и ADV (срок обучения 4 месяца)
—  Интернет журналистика партнеры курса РБК СОФТ и АИФ Online (срок обучения 2 месяца)
—  PR в Интернете партнеры курса РБК СОФТ и Гуров и Партнеры (срок обучения 1 месяц)
—  Реклама в Интернете партнеры курса РБК СОФТ и Гуров и Партнеры (срок обучения 1 месяц)
—  Коммерция в Интернете партнеры курса РБК СОФТ и Гуров и Партнеры (срок обучения 1 месяц)

Преподавателями являются директора и ведущие специалисты крупнейших компаний отрасли, за плечами которых многолетний опыт разработки, ведения и продвижения интерактивных проектов.
Среди партнеров образовательной программы компании: ГК HeadHunter, ГК Филанко, RU-CENTER, Лаборатория Касперского, РАЭК и другие ведущие компании и ассоциации рынка интернет технологий и рекламы. По окончании курса слушатели, успешно сдавшие экзамены, получают сертификат государственного образца и приглашаются на стажировку, по окончании которой им может быть сделано предложение о работе. Кроме этого, компания HeadHunter для всех студентов проводит семинары по правильному составлению резюме, построению карьеры и поиске работы, а 50 студентов получат услугу «яркое резюме».

Место проведения курсов: Москва,  ул. Миклухо-Маклая, д.6, (РУДН)

Запись на курсы на сайте http://www.kursrik.ru, а также по телефону +7 (499) 936-85-67    +7 (915) 366-3223

1. Определите свою целевую аудиторию. Если даже ваша аудитория очень широка (например, мужчины и женщины от 16 до 45 лет по всей России), у вас ничего не получится, если вы не будете учитывать, хотя бы возрастные особенности. Ценности, интересны и жизненные взгляды у людей в разном возрасте сильно отличаются. И то, чем вы можете привлечь аудиторию 16 — 25 лет, будет совершенно неинтересно для людей в возрасте 35 — 45 лет. В случае если ваша целевая аудитория широка, следует либо разработать несколько концепций продвижения продукта в соответствии с интересами возрастных (или других) групп, либо сузить аудиторию, с которой планируется работать. В данном случае будет лучше, если вы получите эффект от работы с узкой аудиторией, чем будете пытаться заинтересовать всех и вся и в результате не получите вообще никакого эффекта.

2. Вначале придется попотеть. Не ждите, что с самого запуска сообщества в нем появится сумасшедшая активность и пользователи будут сами писать, выкладывать фото и видео, задавать вам вопросы. На первом этапе вам придется самим инициировать диалог — задавать вопросы, организовывать конкурсы, провоцировать дискуссии, привлекать знакомых и сотрудников компании (не для того, конечно, что бы распространять положительные отзывы, а для того, что бы создать начальное общение).

3. Реальные клиенты прежде всего. Привлекая пользователей в свое сообщество, первоочередное внимание уделяйте тем клиентам, которые у вас уже есть. Разместите ссылки на свои сообщества на сайте компании, если вы пользуетесь рассылкой, разошлите своим клиентам информацию о запуске сообщества, приглашайте тех, кто уже говорит о вас в социальных сетях. Людям, использующим ваши продукты и услуги, уже есть что вам сказать. Они помогут оживить сообщество и «подготовить почву» для привлечения новых пользователей. В этом случае ваши потенциальные клиенты охотнее примкнут к сообществу, увидев, что оно активно.

4. Не молчите. Запуская сообщество, будьте готовы, что придется выделять ресурсы на то, что бы поддерживать диалог со своими реальными и потенциальными клиентами. Участники сообщества, не получающие ответов на свои вопросы, быстро утратят интерес к вашему сообществу и к компании в целом, и вернуть его вам уже вряд ли удастся.

5. Не задавайте много вопросов. Не нужно постоянно спрашивать клиентов, что им нравится, а что не нравится. Вместо этого, дайте им возможность самим создавать дискуссии. И будьте внимательны. Из этих дискуссий вы сможете получить много ценной информации не надоедая пользователям своими вопросами. Помните, что ваши клиенты — лучшие эксперты и консультанты для вас.

6. Не боритесь с негативом. Не следует бояться большого числа негативных отзывов. Ни у одной компании не может быть все идеально. Любой продукт имеет как достоинства,  так и недостатки. В конце концов, по отношению ко всему в этом мире всегда есть те, кто «за» и те, кто «против». Что бы избежать резких высказываний и деструктивной критики, следует установить правила в сообществе. Стоит применять санкции к пользователям, использующим нецензурные выражения, ведущим себя непристойно, преступающим в своих высказываниях законодательные нормы. Все  остальные пользователи, критикующие компанию или ее продукты, имеют право высказаться. И это самая ценная информация. От кого вы еще узнаете о недостатках своего продукта и способах его улучшения, как ни от собственных клиентов?

7. Будьте готовы меняться. Если вы хотите заслужить доверие (а кто этого не хочет?), вам следует не просто слушать своих клиентов, но и прислушиваться к ним, и постоянно меняться. Перефразируя известное изречение, можно смело сказать, что «устами клиентов глаголет истина». Ваши клиенты — кладезь идей по тому, как улучшить вашу компанию и ее продукты. Дайте понять пользователям, что вы их не просто слушаете, но и слышите! Не скрывайте от них, что готовы проработать их идею. Привлекайте их самих к процессу. Потребители, понимая, что вы готовы становиться лучше и прислушиваться к их мнению, не просто станут более конструктивны в своей критике, но и смогут простить вам любые ошибки.

8. Спрашивайте мнение пользователей. Прежде чем что-то изменить в вашей компании или ее продуктах, не ленитесь советоваться с вашими клиентами. Конечно, не нужно это применять к смене руководящего состава. А вот к месту открытия нового офиса или совершенствованию продукта — самое оно! Тестируйте нововведения на клиентах, и вы поймете, нужны ли эти нововведения вам на самом деле.

9. Будьте искренни и откровенны. Не нужно хитрить, общаясь со своей аудиторией. Если кто-то из сотрудников вашей компании общается с участниками сообщества, им лучше знать, что этот человек ваш сотрудник. То же касается дилеров и других людей, причастных к работе вашей компании или к ее продуктам. И еще. Не бойтесь признавать своих ошибок и промахов — их допускает каждый. Выступая перед своими клиентами как открытая, искренняя компания, в ответ вы увидите искренность и откровенность и с их стороны.

10. Воспринимайте сообщество как клуб по интересам. Создавая собственную площадку, не забывайте, что любое сообщество — это, прежде всего, общность людей, объединенных одними интересами. Взаимодействие между членами этой общности строится вокруг их интересов. И если вы не известный на весь мир бренд, то маловероятно, что пользователям будет интересно постоянно общаться о вас. Найдите связующее звено между вашей отраслью и интересами потребителей. Если вы, например туристическая компания, обсуждайте с участниками сообщества отдых в приоритетных для вас странах. Постоянно присутствие вашей компании в сообществе поможет сформировать устойчивую ассоциацию между интересами аудитории и вашей компанией.

11. Поменьше рекламы. Этот пункт логическое продолжение предыдущего. Не нужно воспринимать сообщество как площадку для рекламы. Ваши клиенты и без вас со всех сторон окружены множеством предложений. Стройте сообщество вокруг интересов вашей аудитории. И публикуйте поменьше предложений. Тогда ваша компания будет ассоциироваться у них с тем, что им интересно и полезно. И когда придет время принимать решение о покупке, они в первую очередь подумают о вас.

12. Дайте людям возможность общаться между собой. Аудитория, которая в сообществе поддерживает связь только с компанией, быстро потеряет к ней интерес. Людям интересно общаться друг с другом. Дайте им эту возможность. Пусть обсуждают вас, ваши продукты, свои интересы. Наблюдая за общением, вы получите массу полезной информации. А ваши клиенты будут благодарны за то, что вы предоставили им место для общения. В конце концов, вам же выгодно, если сообщество не будет нуждаться в постоянных толчках с вашей стороны. Это сэкономит ваше время и деньги.

13. Отвлекитесь от подсчетов прибыли. Создавая сообщества, отвлекайтесь иногда от финансовых показателей и становитесь на место потребителей. Помните, что, если сообщество, не имеет никакой ценности для пользователей, оно не принесет пользы и вам. Разрабатывая концепцию сообщества, сделайте его максимально ценным для ваших клиентов. Часто то, что имеет ценность с точки зрения компании, совершенно неинтересно и даже, порой, отталкивающе для ее клиентов. В этом случае грош цена вашему сообществу. А вот если вам удастся немного отступиться от собственных ценностей и сделать сообщество, ориентированное на принесение пользы вашим клиентам, тогда это окупится вам сполна.

Возможно, кому-то покажется, что некоторые правила противоречат друг другу. Так, например, советы о том, как лучше реагировать на критику в адрес компании и совет о создании среды для общения на темы отвлеченные от бренда — на первый взгляд противоречивы. Но на самом деле, это не так. Создавая тематическое сообщество, компания все равно выступает от своего лица. А значит и обсуждения будут, так или иначе, касаться отрасли, функций продуктов компании, качества услуг, каких-то пожеланий клиентов и т.д. Особенно, если речь идет об известном бренде. В случае с небольшими компаниями, речь будет вестись в основном об отрасли или тематике компании. Однако ассоциации между компанией и тем, что обсуждается в сообществе, несомненно, будут формироваться. Поэтому совсем уйти от упоминания компании и ее продуктов не удастся в любом случае. Это и не нужно. Ведь цель сообщества, так или иначе, связана с привлечением и удержанием клиентов компании, его создавшей. Нужно осмысленно следовать рекомендациям на разных этапах развития сообщества. Что-то будет уместно в самом начале работы, что-то тогда, когда сообщество уже сформировано и активно. Но не забывайте всегда уделять больше внимания тому, что ценно и интересно для потребителя, прислушиваться к нему и в последнюю очередь думать о саморекламе. Успехов вам!

Приступая к построению сообществ в социальных сетях, компании часто бросаются в омут с головой. Им хочется как можно скорее «сделать» сообщество, «нагнать» туда посетителей и рекламироваться-рекламироваться-рекламироваться. А ведь работа с сообществом — это лишь малая часть всей работы компании в социальных сетях. Как ни странно, намного важнее предварительная работа, которая производится задолго до запуска сообщества, непосредственно перед разработкой стратегии. То есть самый начальный этап работы. Не зря существует поговорка «Семь раз отмерь — один раз отрежь». Она применима ко всему, что мы делаем в жизни. И работа с социальными сетями — не исключение. Хорошая подготовка — залог успешной дальнейшей работы.

Подготовка к разработке стратегии продвижения и последующему построению сообществ — это исследование множества аспектов. И если этим исследованием пренебречь, велик риск систематических ошибок, неудовлетворительных результатов и, порой, ударов по репутации компании. Что бы снизить или исключить риск неприятных ситуаций нужно провести предварительное исследование, состоящее из нескольких важных моментов.

В первую очередь, составьте списки ключевых слов. Их должно быть четыре.

1. Первый список должен содержать название компании, брендов ее продукции, дополнительных услуг, имена публичных представителей и топ-менеджеров, и другие словами, связанными непосредственно с самой компанией.
2. Второй список должен содержать аналогичный первому набор ключевых слов только по отношению к каждой компании-конкуренту.
3. Третий набор слов должен содержать слова, относящиеся к отрасли (например, для туристических компаний важно знать, что пишут люди о странах, куда компания продает туры, а для автопроизводителей — что пишут об альтернативных видах топлива).
4. И наконец, четвертый набор слов — это слова связанные с вашими дилерами, поставщиками и другими партнерами.

Не смешивайте эти ключевые слова. Исследование каждого набора слов производится с разными целями. Поэтому обязательно разделите их на группы.

Затем, проведите исследование упоминаний ключевых слов из каждой группы и проанализируйте результаты.

I. Анализируя результаты мониторинга по первому списку ключевых слов, следует обратить внимание на следующие показатели:

1. Общая тональность упоминаний компании, продуктов и услуг позволит понять, какое отношение среди потребителей по отношению к вам преобладает. Вполне возможно, что на фоне общей любви к компании, пользователи могут совершенно негативно отзываться о каком-то одном продукте или линейке продуктов. А может и наоборот.
2. Проанализируйте площадки, на которых найдены упоминания. Что это за площадки? Тематические ли они или это пользовательские блоги? Какова посещаемость площадок и их влияние на вас. Упоминания могут встречаться на тысячах ресурсов. Но лишь десяток из них, возможно, действительно заслуживает внимания как наиболее посещаемые и авторитетные.
3. Проанализируйте информацию о пользователях, которые упоминали вас в своих записях. Чем больше вы узнаете о том, кто именно о вас пишет, тем более отчетливое представление у вас будет о вашей целевой аудитории. Ведь именно те, кто упоминает вас и есть ваши потребители. Кроме того, анализ профилей пользователей поможет выявить возможный «заказной» негатив, инициированный противниками компании. Еще одна ценность анализа информации о пользователях — это понимание их авторитетности и возможной степени влияния на компанию. Возможно, вас расхваливает кто-то из топ-10 блогеров. А может быть, негативный отзыв встречается в блоге подростка, который читает пару десятков человек. Понимание степени влияния пользователей, упоминающих вас — сыграет для вас хорошую службу.
4. Сравните, о каких продуктах или услугах компании говорят больше, а о каких меньше. Так вы поймете ситуацию со своими продуктами в интернет-среде и получите пищу для размышлений о том, на какой продукт делать упор при продвижении.
5. Посмотрите, какие темы из тех, где вас упоминают, наиболее популярны среди пользователей. О чем больше всего говорят. Возможно, пользователи с бóльшим энтузиазмом обсуждают новую функцию одной из ваших моделей телефона и гораздо меньше обсуждают недостатки другой модели. Это очень ценная информация и она поможет вам в формировании дискуссий в собственных сообществах.

II. Теперь приступим к оценке результатов мониторинга второго списка слов. Проанализировав то, что пишут о ваших конкурентах можно получить еще более ценную информацию.

1. По аналогии с анализом упоминаний вашей компании, определите общую тональность упоминаний компании-конкурента, его продуктов и услуг. Возможно, некоторые конкуренты окажутся не такими уж конкурентами. В том смысле, что интернет-пользователи о них отзываются гораздо хуже, чем о вас.
2. Определите, какую работу уже проделывают ваши конкуренты в социальных сетях. Так вы сможете почерпнуть ценные идеи и научиться на их ошибках, а главное, вы создать свое неповторимое сообщество, не похожее ни на одно другое.
3. Проанализируйте площадки, на которых упоминаются ваши конкуренты по той же схеме, по которой анализировали упоминания вашей компании. Вы сможете сравнить ситуацию и риски для себя и конкурентов. А вдруг негативные отзывы о них чаще встречаются на авторитетных ресурсах, а отзывы о вас там по большей части положительные. Кроме того, если на каких-то площадках обсуждают конкурента, но ничего не говорят о вас, может быть, это повод задуматься о том, что с этой площадкой следует поработать?
4. Не забудьте проанализировать профили пользователей. Возможно, авторитетные пользователи пишут о ваших конкурентах и совсем не пишут о вас. Это повод попытаться заинтересовать их своей продукцией?
5. Опять же сравните, о каких продуктах и услугах ваших конкурентов говорят больше, а о каких меньше. И сравните эти данные с данными по вашим продуктам.

III. Мониторинг упоминаний ключевых слов, относящихся к отрасли, обладает особой ценностью. И, несмотря на то, что в результате вы получите не столь широкий спектр показателей, этот вид мониторинга ничем не заменим. Он поможет вам сделать ваше сообщество по-настоящему эффективным. Знание о том, в каком контексте пользователи упоминают эти слова, поможет вам выбрать круг тем для своего сообщества. Например, туристическая компания, занимающаяся преимущественно отдыхом в Европейских странах, может получить весьма ценную информацию, исследовав записи в блогах по названию стран. Может обнаружиться, что аудиторию больше всего интересует, где можно взять напрокат автомобиль в отпуске или как лучше обменять валюту. Владея такой информацией и используя ее по назначению, вы значительно повысите популярность своего сообщества в глазах аудитории. Пользователи придут к вам за той информацией, которая их интересует. А если ваша компания небольшая и мало кому известная, то мониторинг упоминаний отрасли поможет вам найти те ключевые моменты,  при помощи которых вам удастся заинтересовать свою аудиторию.

VI. И, наконец, исследование четвертой группы слов, может быть не столь важным непосредственно для работы в социальных сетях, сколько в целом прояснит обстановку. Отзывы о ваших дилерах, поставщиках и других партнерах могут быть очень полезны в работе, т.к. могут оказать не последнее влияние и на вашу компанию. А где же еще их получить, как не из отзывов рядовых потребителей.

Теперь, когда вы владеете ценнейшими данными, вам следует скорректировать цели работы в социальных сетях в соответствии с новой информацией. Возможно, придется сделать упор на решение немного других задач, нежели вы предполагали ранее. И, наконец, можно приступать к разработке концепции.

Естественно, что в каждом индивидуальном случае мониторинг будет проводиться по-разному. Так, например, малоизвестные компании, вероятнее всего не упоминают в Сети. Но это не значит, что такие компании не могут извлечь важную информацию перед началом работы. Мониторинг упоминаний конкурентов и исследование упоминаний слов, связанных с отраслью в целом — дадут компаниям очень ценные результаты. И, конечно же, совсем не обязательно проводить такое масштабное исследование, если вам нужно изучить что-то определенное. Такой глобальный мониторинг, какой описан здесь, подходит в основном для компаний, которые еще не приняли решение относительно работы в социальных сетях и не исследовали упомянутые показатели ранее.

Если вы только задумываетесь о создании сообществ в социальных сетях и не знаете, как к этому подступиться, будьте уверены: информация, которую вы получите по результатам мониторинга, действительно бесценна. Она поможет вам выстроить свою работу таким образом, что бы добиться максимальных результатов. Не следует пренебрегать этим важным этапом работы. Результаты, которые вы получите, проведя мониторинг, превзойдут все ваши ожидания. Они будут полезны вам не только в работе с социальными сетями, но и в другой маркетинговой деятельности.

Несомненно, прибыль — это важнейшая задача любой компании. Это то, ради чего и строится бизнес. Но не следует забывать о том, что на рост прибыли влияет целый комплекс факторов (работа отдела продаж, традиционные методы рекламы, маркетинг как в оффлайне, так и в онлайне, действия конкурентов, сезонность и многие другие). Поэтому отказываться от любых других средств работы, ограничиваясь только построением сообществ в социальных сетях совершенно не правильно. Кроме того, абсолютно не правильно полагать, что регистрация сообщества, рассылка приглашений в него и постоянные перепубликации информации с сайта — смогут в один момент взвинтить показатели продаж.

Компании недооценивают сообщества в социальных сетях. А ведь они обладают рядом уникальных ценностей. Вместо того, что бы воспринимать социальные сети как инструмент продаж, стоит посмотреть на них как на инструмент взаимодействия с аудиторией, который будет долгое время приносить пользу компании.

Так чем же так ценны для бизнеса сообщества в социальных сетях на самом деле:

1. Целевые контакты. Благодаря возможностям сегментирования аудитории в социальных сетях, сообщества собирают вокруг компании ее целевую аудиторию, без необходимости расходовать средства на нецелевые контакты.
2. Собственная площадка. Сообщества дают возможность контактировать с аудиторией на собственной территории, без необходимости вновь и вновь отыскивать целевую аудиторию на множестве чужих площадок.
3. Диалог и обратная связь. Социальные сети предоставляют компаниям уникальную возможность ведения диалога с аудиторией, в противовес традиционной однонаправленной рекламной коммуникации. Теперь вы вместе со своими клиентами можете обсуждать ваши продукты, планы компании. И, благодаря этому знанию, становиться более клиентоориентированной компанией, отвечающей потребительским ожиданиям.
4. Имидж и репутация. Социальные сети способствуют формированию репутации открытой человечной компании. Вы перестаете быть безжизненным механизмом, для которого каждый клиент всего лишь один из множества, а приобретаете человеческое лицо, т.к. только люди способны на диалог и открытость.
5. Экономия будущих расходов. Благодаря сообществу в дальнейшем вам значительно дешевле обойдется любая рекламная компания, значительно проще будет собрать людей на любое мероприятие. Достаточно лишь сообщить об этом своему уже сформированному активному сообществу.
6. Лояльность. Регулярная работа с сообществом — это залог построения длительных взаимоотношений со своими клиентами, в отличие от традиционной рекламы, которая дает разовый эффект. Длительные взаимоотношения — залог лояльности ваших клиентов.
7. Активная аудитория. Аудитория социальных сетей действительно более активна, чем остальная аудитория Интернета. А это значит, что пользователи ваших сообществ в социальных сетях с большей вероятностью, чем любые другие будут участвовать в обсуждениях, распространять информацию о компании, участвовать в конкурсах и посещать мероприятия.
8. Сарафанное радио. Сообщество позволяет стимулировать и контролировать эффект сарафанного радио — лучшего средства рекламы.
9. База данных. Построив сообщества, вы получаете уникальную базу реальных и потенциальных клиентов. Благодаря открытости социальных сетей вы можете узнать, какие они в действительности — ваши клиенты и что их интересует.
10. Личный контакт. Благодаря тому, что сообщества, построенные внутри социальных сетей, напрямую связаны с профилями пользователей, вы можете, не выходя из социальной сети, лично общаться с каждым вашим клиентом в реальном времени, а не создавать базу адресов для последующей рассылки.
11. Эмоциональная связь. Общение, как движущая сила любого сообщества, так или иначе, способствует установлению эмоциональной связи между его участниками. Это касается не только связи между пользователями, а в первую очередь эмоциональному контакту между компанией и клиентами.
12. Устойчивые ассоциации. Сообщества в социальных сетях формируют у аудитории устойчивые ассоциации между определенной темой (сопряженной с отраслью, в которой работает компания) и брендом.

Эти факторы — безусловный залог роста прибыли, увеличения числа клиентов и повторных покупок. Хотелось бы, что бы компании, планирующие работу в социальных сетях, понимали, что главная ценность сообществ в социальных сетях не в том, чтобы добиться сиюминутного роста продаж, а в том, чтобы пробудить интерес пользователей к компании, сформировать теплые эмоциональные отношения со своей аудиторией. И тогда потребитель, рассматривая вопрос о покупке, в первую очередь подумает именно о вашей компании. А вот уже сами продажи могут окупить вложения в построение сообществ, спустя недели, месяцы, а то и годы. Но результаты превзойдут все ваши ожидания.